Ayuda

En esta sección encontrarás una guía sobre el uso y funcionamiento de nuestra página web.

Proceso para comprar DVD’s

Al dar click sobre algún DVD se abrirá la página de detalle del producto, la cual tiene un botón que dice comprar, al dar click el producto será añadido automáticamente al carrito de compras y será redireccionado al mismo.

En la pantalla del carrito veremos una miniatura de nuestro producto con su respectivo precio, hay un campo de texto en el cual se muestra la cantidad del producto y de ser necesario se puede aumentar dicha cantidad, si es así cada que aumente debe dar click sobre el botón: actualizar carrito. 

Hay otro campo de texto en la parte inferior en donde se pueden aplicar cupones de descuento, su uso es simple, solamente se coloca el código del cupón y se da click sobre el botón: aplicar cupón

En la parte inferior encontraremos el titulo : Total del carrito, en el cual se especifican los siguientes items:

  • Subtotal: Es el costo base del producto
  • Envio: Contiene el costo del envío (domicilio) y la dirección a donde se debe enviar el producto.
  • Total: Contiene la suma del costo base del producto mas el costo de envío.

Debajo encontraremos el botón: Finalizar Compra; al dar click en el se redireccionara a la página del checkout o verificación donde se deben llenar los campos allí solicitados, una vez se hayan llenado todos los campos, encontraremos nuevamente un cuadro donde está la información de nuestro producto y sus respectivos costos, al final de la página está el botón : procesar el cual nos redireccionara a la página para realizar el pago mediante la pasarela de pagos PlacetoPay. 

Debes tener en cuenta que  para realizar el proceso de compra de DVD’s en la página tienes que tener una cuenta de usuario.

Si es el caso de comprar boletería, cuando seas redireccionado a la otra página debes ingresar con los datos que usaste al momento del registro. O si no tienes una cuenta, puedes crear una.

Proceso para alquilar videos en línea

  1. Seleccione el producto que desea comprar
  2. Agréguelo al carrito de compras
  3. Si desea más productos, puede seguir agregándolos
  4. Cuando esté listo para comprar, hace clic en el icono de Carrito de compras que aparece en la parte superior derecha
  5. Si tiene un código de descuento, ingréselo y dé clic en “Aplicar cupón”
  6. Revise los productos que tiene en el carrito y cuando esté listo, dé clic en “Finalizar compra”
  7. Diligencie los datos de facturación, los campos que están marcados con asterisco (*) rojo son obligatorios
  8. Haga clic en la casilla de Términos y condiciones en señal de aceptación de los mismos
  9. Haga clic en el botón de “Realizar el pedido”, será direccionado a la página de Place to pay para el pago.

Si desea instrucciones para la compra de entradas para eventos en vivo, por favor haga clic en este enlace

Si su problema o inquietud no quedó resuelta, con gusto lo podemos ayudar si nos deja su inquietud en el formulario que hay a continuación. El mensaje será respondido de lunes a viernes entre las 9 a. m. y las 5 p. m. (excepto festivos)

Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si pago mi compra y no recibo el correo de acceso?

Revise en la bandeja de correo no deseado o espere unos minutos (máximo 10). Si aún no ha recibido el enlace, puede ingresar a su cuenta y en la parte superior derecha encuentra un enlace a sus contenidos comprados.

¿Cuántas veces puedo ver el video que alquilé?

Los videos sólo pueden verse varias veces durante el tiempo que dura el alquiler.

¿Qué debo hacer si falla el internet durante la visualización?

Ver videos en línea requiere de una buena conexión. Idealmente no deben estar usando el enlace para nada adicional porque se pueden presentar interrupciones que lo obligarán a recargar la página y agotar el número de visualizaciones que pueden hacer.

La calidad de la visualización de un video en línea depende de muchos factores, nuestros servidores, la conexión a internet, su dispositivo etc. En algunas ocasiones se pueden presentar fallas intermitentes que pueden detener la reproducción, tal como le ocurrió.

Puede recargar la página y generalmente la situación transitoria ya está resuelta, otras veces es necesario reiniciar el dispositivo y la conexión a internet para resolver el asunto.

¿Qué debo hacer si me aparece el “Opa contenido restringido”?

Esto ocurre porque:

  1. Ingresó por una ruta diferente a la provista en el correo de la compra.
  2. Está usando un dispositivo que no tiene una sesión activa en la tienda. Ingrese a la opción “Mi cuenta” con su usuario y contraseña antes de tratar de visualizar el video.
  3. Ya agotó el número de reproducciones disponibles. (Si esto ocurrió porque se le interrumpió la conexión o se le bloqueó su dispositivo, por favor escriba un correo (desde la cuenta que hizo la compra) o indicando en número de su orden para restablecerle los permisos de acceso para que pueda verla. Esto se hace de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m.

Se detiene la visualización y aparece un círculo dando vueltas
La calidad de la visualización de un video en línea depende de muchos factores, nuestros servidores, la conexión a internet, su dispositivo etc. En algunas ocasiones se pueden presentar fallas intermitentes que pueden detener la reproducción. 

Puede recargar la página y generalmente la situación transitoria ya está resuelta, otras veces es necesario reiniciar el dispositivo y la conexión a internet para resolver el asunto. 

No me llegó el correo con el enlace o cuando ingreso me sale un texto que dice contenido no autorizado. 
A veces las personas cometen errores de digitación del correo, otras veces nuestro mensaje queda filtrado en su buzón como correo basura o no deseado. Es posible que lo encuentre allí. 
En estos casos, por favor ingrese a la página, haga clic en “Mi cuenta”, y luego  diligencie el usuario y contraseña. Al terminar de ingresar, verá en el lado derecho, en la parte superior, un enlace para acceder a sus contenidos comprados. 


En el smartTV me sale un texto que habla de buffers y se interrumpe la visualización
Este problema se ha estado presentando en algunos dispositivos cuando no tienen suficiente espacio en su almacenamiento interno para descargar el video. Por favor intente las siguientes estrategias:
1. Busque si hay actualizaciones del software de su dispositivo y proceda a instalarlas. 
2. Reinicie el dispositivo 
3. Elimine apps que no esté usando para generar espacio. 
4. Si lo anterior falla, pruebe con otro dispositivo para ver el video. Por ejemplo, verlo desde el celular y hacer ‘casting’ al TV. Hay bastantes tutoriales en la red que le pueden servir. 

No se preocupe por los tres días que tiene para ver la obra. Si usted tuvo inconvenientes durante el período de vigencia, nuestro equipo le generará un código de acceso nuevo para que pueda verla en un momento posterior.

Si no encontraste respuesta a tu inquietud, por favor déjanos saber para poder ayudarte.

Para escribirnos, por favor haga clic aquí

Si tu necesidad no está relacionada con visualizaciones de videos, por favor déjanos tu mensaje: