Términos y condiciones

Términos y condiciones

Términos y condiciones para la compra de boletas en Boletaenmano.com

Al utilizar el sitio de boletaenmano.com o adquirir boletas vendidas por Boletaenmano S.A.S., el comprador acepta expresamente que quedará vinculado por estos “Términos y condiciones” y todas las leyes y reglamentos que rigen el sitio.

Boletaenmano es un intermediario entre el productor del evento y el comprador de los derechos de entrada.

El monto del pago que hace el comprador incluye dos conceptos:

  1. El derecho de entrada: Este derecho lo otorga el productor del evento, quien es el responsable de su devolución en caso de que no se realice.
  2. El servicio de venta del derecho de entrada y el control de acceso al evento. Este es el cobro que realiza Boletaenmano por la prestación de su servicio como intermediario y podrá ser devuelto solo en las siguientes condiciones:
  • Cuando por falta grave de un funcionario de Boletaenmano, el usuario no puede ejercer su derecho de acceso cuando lo ha pagado a satisfacción del productor del evento.
  • Cuando el pago no corresponde al valor a pagar, bien sea por errores del sistema o del cliente.
  • Cuando el cliente desista de la compra en los términos que define la Superintendencia de Industria y Comercio, en los plazos definidos y siempre que el desistimiento ocurra antes del evento para el cual se han adquirido los derechos.
  • Siempre que se devuelve el dinero, las entradas que se habían obtenido para el evento pierden validez y el cliente deberá adquirirlas nuevamente.

No son causales de reembolso de dinero:

  • Cuando el cliente compra entradas para un día diferente, una localidad diferente o un evento diferente al que quería y se retira de la taquilla o deja transcurrir más de 8 horas hábiles entre el envío de las entradas por correo electrónico y la solicitud de reversión de la transacción.
  • Cuando no se presenta el día y hora del evento especificado en las entradas.
  • Las entradas que tienen descuento no son reembolsables ni pueden cambiarse.

Es importante que tenga presente:

  • La compra de cupones de descuento está regida por los términos y condiciones que establece el operador de la cuponera. Para redimir sus cupones de descuento deberá hacerlo con la anticipación definida en el cupón y en caso de no hacerlo, deberá tramitar con la cuponera la devolución de su dinero. Boletaenmano S.A.S. no puede hacerse responsable del valor pagado por el usuario a terceros.
  • Si el usuario no se presenta a tiempo, no podrá ingresar. El acceso a la sala es hasta 10 minutos después de iniciada la obra. A partir de ese momento, su ingreso generará distracciones al público y los actores que no podemos permitir. Agradecemos su comprensión.
  • Al adquirir sus entradas, el usuario está aceptando las condiciones que aparecen en el respaldo de la entrada y en esta página.
  • La atención de reclamos, devoluciones y cualquier otro trámite son de naturaleza administrativa y deberá hacerlos llamando a nuestra línea (4) 284 4211, escribiendo a boletaenmano@boletaenmano.com o diligenciando el formulario de reclamos que hay en nuestra página. Nuestro personal de punto de venta NO ESTÁ AUTORIZADO para atender este tipo de reclamos.

Cambios

Los cambios se analizan individualmente y dependiendo de la disponibilidad y políticas del empresario pueden realizarse o no. Para solicitar un cambio debe tener en cuenta lo siguiente:

  • Boletaenmano solo hace cambios de fecha en las entradas que sean para eventos para los cuales faltan más de tres días calendario para que se presenten.
  • Todo cambio tendrá un costo del 10% del valor de las entradas cambiadas por concepto de procesamiento administrativo.
  • Las entradas adquiridas por medio de cuponeras, con descuentos o en paquetes promocionales, no tienen cambio.
  • Los cambios se atienden en nuestras oficinas en la Cra 45D 59-01 o en la taquilla del teatro en el que se presentará el evento cuando este sea por fuera de el área metropolitana de Medellin.

Boletaenmano S.A.S y sus respectivas filiales, se reservan el derecho a cambiar estos términos en cualquier momento, con efecto inmediato después de su publicación en el sitio. Si el usuario viola estos términos, Boletaenmano S.A.S. puede restringir su uso del sitio, la utilización del sitio en un futuro, cancelar su pedido y/o tomar las medidas legales oportunas en su contra. Adicionalmente, acepta el tratamiento de sus datos personales bajo las condiciones que aparecen en el sitio.

Para tramitar una PQRS, por favor haga clic aquí

Última actualización: 11/09/2018